不久前，豐朝快運(yùn)內(nèi)閣的收費(fèi)在社會上引起了熱烈的討論。5月9日晚，馮超發(fā)出“公開信”道歉。在文章的最后，它特別提到了“重新審視加強(qiáng)與用戶溝通的工作”，但這是對損失的一種補(bǔ)救，而遲到的道歉未能平息用戶的情緒。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息高速流通，各行各業(yè)都朝著高度透明的方向發(fā)展，市場競爭進(jìn)入白熱化狀態(tài)。在新的商業(yè)環(huán)境下，實(shí)時掌握消費(fèi)者的態(tài)度，實(shí)現(xiàn)良性溝通變得越來越重要。以反擊國產(chǎn)手機(jī)“華美OV”為例，他們都非常重視維護(hù)與消費(fèi)者的關(guān)系。小米擁有小米社區(qū)，華為擁有花粉俱樂部，藍(lán)綠色工廠OPPO和vivo也有自己的粉絲社區(qū)。最著名的是小米社區(qū)。在用戶的幫助下，小米打磨了一代又一代人喜愛的手機(jī)，從0到100。小米現(xiàn)在是世界上第四大手機(jī)制造商，這與“鄙視”用戶交流的豐朝形成了鮮明對比。在信息時代，企業(yè)應(yīng)該知道如何與消費(fèi)者“共舞”，而“奉承”用戶已經(jīng)成為商界獨(dú)一無二的政治正確?！胺畛小庇脩舻臅r代已經(jīng)到來。2005年，美國學(xué)者普拉哈拉德在他的著作《《消費(fèi)者王朝》》中給出了一個預(yù)警:“以公司為中心”的創(chuàng)新模式已經(jīng)消亡。相反，消費(fèi)者憑借其獨(dú)特的個人體驗(yàn)，在創(chuàng)造價值的過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。在市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，互聯(lián)網(wǎng)公司越來越重視收集消費(fèi)者的意見和反饋，并在產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化和迭代中反映有價值的“建議”。Slack成立于2014年，是一家市值145億美元的中小型巨頭?？夏崴埂げ?Kenneth Berger)，Slack的第一位產(chǎn)品經(jīng)理，曾與媒體分享過他的成功產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，即從海量的反饋數(shù)據(jù)中找到并利用真正有價值的反饋數(shù)據(jù)。這種“生產(chǎn)者/服務(wù)者”傾聽消費(fèi)者的意見，安排生產(chǎn)/服務(wù)，提供消費(fèi)者需要的商品，這就是消費(fèi)者主權(quán)的時代，它主要呈現(xiàn)兩個特征。1.弱用戶關(guān)系演化為強(qiáng)用戶關(guān)系；在傳統(tǒng)的商業(yè)關(guān)系中，由于信息傳播速度慢，企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動很弱。隨著社交媒體的發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，它逐漸成為
電商動態(tài)
在信息孤島時代，與用戶共享頻率更加重要
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